Cliente 4: Cobranças Indevidas

Veja o meu caso: pago em torno de R$50 por um plano que contratei,
cuja franquia cobre 1000 min. em ligações para fixo e DDD e 200 min.
para celulares da Oi. É o plano mais em conta que existe na operadora
e eu não perdi tempo em assinar.

Nesta fatura de julho, sem aviso prévio, chega uma cobrança que elevou
o valor desse plano para mais de R$80,00, incluindo aí 2 assinaturas
de planos que nunca vi e que, soube depois, são para cobrir ligações
para celulares e DDD.

Ora, qualquer pessoa medianamente inteligente compreende que, se o
cliente tem um plano que cobre essas ligações, por que raios iria
assinar dois outros planos que oferecem o mesmo serviço? Por que pagar
simultaneamente dois planos similares?

Pois é. Mas a Oi acha que o cliente é retardado, porque quer que eu
pague essa fatura alegando que está tudo correto, é isso mesmo e ponto
final. Negaram a contestação que fiz e agora solicitei nova análise da
fatura, deixando bem claro que me recuso a pagar enquanto não houver
uma solução adequada para o impasse.

É ilegal impor ao cliente um plano que ele não solicitou e exigir que
pague por uma cobrança indevida, ainda mais sem nenhum esclarecimento
a respeito. A Oi não se pronuncia, não justifica a mudança dos
valores, a inclusão dos outros planos, nada!

Não bastasse isso, o serviço Velox ficou indisponível durante 3 dias e
meio. Uma tal peça que faltava para fazer o conserto demorou todo esse
tempo para chegar ao técnico. Pedi desconto do valor referente a esses
dias e negaram também. Ou seja: fico sem o serviço, tenho transtornos
e prejuízos por conta disso, e ainda tenho que pagar por ele
integralmente.

A Ouvidoria é algo meio parecido com um fantasma: todo mundo diz que
existe, mas poucos de fato viram (e eu estou entre aqueles que não
viram). Quando peço o telefone da Ouvidoria, os atendentes dizem que
está no site. Conversa fiada! Procurei e não achei telefone nenhum. E
aqueles formulários do Fale Conosco nunca são respondidos.

Apelei para a Anatel e estou aguardando uma resposta. Se não tiver uma
solução satisfatória, irei levar o caso ao jornal O Globo (esse, sim,
tem me ajudado bastante nessas questões envolvendo empresas
picaretas).

Cliente 3: Negociação de dívidas

Eu tinha uma conta antiga do ano de 1999 referente a duas linhas da oi,me ligaram me oferecendo uma proposta de quitação do debito das duas linhas.perguntei qto ficaria,a menina me informou que com R$198,11 eu quitaria todo meu debito junto a oi e que em cinco dias eu poderia solicitar novamente os serviços,no dia 01/06 eu fui até a uma lan house imprimi o documento que me enviaram fui até a loterica e paguei,no dia 10/06 me ligaram me cobrando eu comuniquei que havia pago me pediram desculpas e disseram que conseguiram ver que eu realmente havia pago,hj dia 13/06 resolvi solicitar o oi velox e uma linha ilimitada,a menina me passou os planos fiz o cadastro ela me deu numero de protocolo e td,só que disse que não poderia finalizar o processo pq eu tinha uma divida com a oi,passei o dia td hj tentando resolver cansei de ser jogado de um lado pro outro no tel depois de ligar pra varios numeros sem solução,pq eles alegam que ainda resta uma divida de 88,00 reais que a menina não incluiu e que com desconto eu pagaria R$45,00 eu me recuso,fui até a loja peguei uma senha e esperei horas pra ser atendido,pra me diser a mesma coisa,ou seja ninguem resolve e na fatura que enviaram pro meu email ta la os dois numeros,ou seja conforme a menina msm me prometeu eu estava pagando pela divida das duas linhas e não de uma.pelo jeito só nos ouvem na justiça msm!
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Cliente 2: Mais um cliente insatisfeito com a Oi

Bom eu tinha um plano de 25 reais, mas, queria usar a internet, para isso uma pessoa se passando por supervisora me falou que meu plano não era compatível com os planos de internet, me ofereceu um plano idêntico, eu usava o OI controle e ela me ofereceu o ligmix, por 29.90, como estava tentado colocar internet a mais cinco meses, depois do pedido de mudança de plano em dois dias eu recebi a proposta para colocar internet, ai combinamos o ligmix 29.90 mais dois megas de internet por 69.90. Ate ai tudo bem, alguns dias depois me ligaram falando que aquele plano não existia para mim, mudou meu plano para outro de 43 e alguma coisa, e a internet para 79.90. Tentei argumentar varias vezes e nada feito, sendo que aqui na cidade muitas pessoas usam o plano de 29.90, só para mim que não tem, e por varias vezes fui informado que iriam mudar meu plano, que havia 32 portas deste plano, ate hoje nada, com muito sacrifício me ofertaram um plano de 34.90 porem tem plano de fidelidade, detalhe, este plano tem cobertura do identificador de chamas, logo veio à primeira cobrança, entrei em contato e não teve jeito, eles não abateu na conta. Bom eu fiz varias ligações e não houve acordo, vou procurar a justiça, ate desligar o telefone na minha cara foram capazes. É uma pena eu não ter outra opção aqui, só posso usar a OI, mas quero acreditar que vamos mudar isso, vamos cobrar nossos direitos. Grato.
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Cliente 1: Diga não ao Oi Velox

O meu problema começou no início do ano, quando decidi mudar a velocidade da minha internet de 1 a 2 Mega. Conforme orientado por uma funcionária da Oi, já que não tinha viabilidade, fui a Ouvidoria da empresa através de formulário eletrônico no site da mesma.

1ª Tentativa (Ouvidoria Oi - Site): Não obtive resposta.
2ª Tentativa (Ouvidoria Oi - Jornal O Globo): Sem ter uma resposta da Ouvidoria, fui então para a imprensa. Em menos de 24 horas a Ouvidoria da Oi me ligou informando que havia viabilidade, mas ofertaram um preço diferente do padrão.
3ª Tentativa (Ouvidoria Oi - Guia do SAC): Tendo o problema resolvido apenas em parte, mandei uma reclamação para o Guia do SAC. No mesmo dia a Oi me ligou informando que conseguiram no setor de retenção o preço de R$ 49,90 para 2 Mega, nada mais que o preço correto e que em até 72 horas a velocidade seria alterada. Depois de dois dias o mesmo ouvidor liga informando que não houve como concluir a alteração, pois não havia viabilidade técnica.

4ª Tentativa (Anatel): Depois de tentativas até mesmo na imprensa, fiz reclamação na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações - Reguladora e fiscalizadora da Oi). A resposta da Oi foi "Em 13/01/2012, às **h88, foi feito contato com [...] (reclamante), aavés do terminal (**) ****6854, onde a mesma ficou ciente que devido às limitações técnicas, não há disponibilidade no momento para aumento de velocidade do serviço adicional Velox vinculado ao telefone fixo. Ressaltamos que a Anatel esclarece que a velox é um serviço de comunicação multimídia, regido pela Resolução 272/01 e prestado sob o regime privado, sem obrigações de cobertura e abrangência, que fica sujeito a critérios técnicos e econômicos da prestadora. Protocolo mencionado não foi mencionado" 

A Oi só se esqueceu do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078), aonde deixa claro que a partir do momento que o fornecedor "apresenta" (o Oi Velox 2 Mega por R$ 49,90 foi apresentado pelo ouvidor da Oi), ele pode ser obrigado a fornecer.

  Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

        I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

        II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

        III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

5ª Tentativa (Ouvidoria Oi - Twitter): Encerrou o caso após 11 dias por falta de viabilidade.

Sendo assim, resta-me a última possibilidade. A que com 99% de certeza conseguirei o Oi Velox de 2 mega. O Juizado Cívil Especial. A Oi pode esperar que até o dia 01/02 processarei a mesma.

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Após mais de cem reclamações na Anatel e nos principais jornais do país tive meu problema solucionado. Tive um novo problema com a Oi em Maio quando tentei alterar a velocidade da minha internet. Desta vez a mobilização foi maior e além de reclamações na Anatel e nos principais jornais do país, reclamei no RI da Oi e na Bovespa, além de abrir um processo contra a Oi. O resultado foi a instalação de uma nova central próximo a minha residência e um crédito nas próximas faturas de R$ 1.000 como indenização por danos morais.